Wat AI-klantenservice kost, hangt af van hoeveel vragen je wilt automatiseren, hoe ingewikkeld die zijn en met welke systemen het moet koppelen. Een eenvoudige chatbot voor veelgestelde vragen is goedkoper dan een agent die ook bestellingen aanpast. Daarom geven we geen vaste prijs, maar een eerlijke inschatting na een kennismaking, afgestemd op jouw situatie.
Kort antwoord
Een eerste werkende klantenservice-agent ligt qua setup meestal tussen 2.000 en 5.000 euro, met 150 tot 400 euro per maand voor hosting via het Artific-platform, monitoring en bijsturing. Voor bedrijven die in aanmerking komen voor subsidie (SNN, MKB!dee) komen de netto-kosten vaak lager uit. In een kennismaking rekenen we jouw situatie door.
Wat bepaalt de prijs?
Er is geen vast prijskaartje, omdat geen enkel bedrijf hetzelfde werkt. Deze factoren wegen het zwaarst mee:
| Kostendrijver | Weinig kosten | Meer kosten |
|---|---|---|
| Aantal soorten vragen | Een handvol veelgestelde vragen | Breed pakket, veel varianten |
| Complexiteit | Vast antwoord geven | Meerdere stappen en beslissingen |
| Koppelingen | Geen, staat op zichzelf | Koppelen met webshop, CRM of agenda |
| Persoonsgegevens | Geen | Wel (extra eisen rond AVG) |
| Talen | Alleen Nederlands | Meerdere talen |
| Kanalen | Eén kanaal | Meerdere (site, WhatsApp, mail) |
Hoe meer punten in de rechterkolom op jou van toepassing zijn, hoe meer werk het inrichten kost, en hoe hoger de prijs.
Waar bestaat de prijs uit?
AI-klantenservice is geen los product, maar een oplossing met drie kostenposten:
| Onderdeel | Wat het is | Type kosten |
|---|---|---|
| Opzet | Vragen en antwoorden inrichten, koppelingen leggen, toon instellen | Eenmalig, per project |
| Gebruik | Hosting en de kosten van het AI-model dat de vragen verwerkt | Maandelijks |
| Onderhoud | Bijsturen, nieuwe vragen toevoegen, up-to-date houden | Doorlopend |
We werken met vaste prijzen per project, geen open einde. Extra werk, zoals een nieuwe koppeling of uitbreiding naar een tweede afdeling, bespreken we vooraf apart.
Waarom geen vaste prijs?
Een vaste prijs klinkt prettig, maar werkt in de praktijk tegen je. Het zou betekenen dat je betaalt voor mogelijkheden die je niet nodig hebt, of dat je juist tekortkomt en alsnog moet bijbetalen.
Wij draaien het liever om. We kijken eerst wat jij echt nodig hebt en geven dan een eerlijke inschatting. Zo betaal je voor wat je gebruikt en weet je vooraf waar je aan toe bent.
Wat het je oplevert
Een prijs zegt weinig zonder de andere kant van de rekening. Zet de kosten af tegen wat het bespaart: de tijd van je team, snellere antwoorden voor je klanten en minder vragen die blijven liggen.
Waar de winst zit: een groot deel van de binnenkomende klantvragen is herhaalwerk met een vast antwoord, zoals de status van een bestelling, openingstijden of het retourbeleid. McKinsey schat dat het overgrote deel van klantcontacten standaardiseerbaar is en via digitale kanalen kan worden afgehandeld. Juist dat deel leent zich voor automatisering, terwijl de aandacht van je team naar de rest gaat.
Vaak verdient een goed ingerichte AI-klantenservice zichzelf terug, simpelweg omdat je medewerkers zich met waardevoller werk bezig kunnen houden. Tijdens een kennismaking rekenen we dat samen voor jouw situatie door, zodat je niet op een onderbuikgevoel hoeft te beslissen.
Begin met een kennismaking
Wil je weten wat het in jouw geval kost en oplevert? Begin met een kennismaking. Dan krijg je een concrete inschatting, afgestemd op jouw vragen en systemen, zonder verplichtingen. Liever eerst de mogelijkheden zien? Bekijk AI-klantenservice.
